Partiamo dalla definizione del sevizio outsourcing: è una strategia basata sull’esternalizzazione. Consiste nell’affidare a terzi specifici servizi precedentemente svolti dal personale dell’azienda. Negli ultimi anni, l’outsourcing si è evoluto fino a diventare una soluzione consolidata e ampiamente adottata da una grande varietà di organizzazioni, sia nel settore pubblico che in quello privato.
La spesa globale per l’outsourcing ha raggiunto una stima di 731 miliardi di dollari nel 2023, confermando il suo ruolo di motore fondamentale per la crescita economica. Attualmente, in Italia ci sono circa 30.000 aziende che gestiscono processi di outsourcing. Queste imprese generano un fatturato di circa 19 miliardi di euro e producono un valore aggiunto di 9,4 miliardi di euro.
In questo articolo esploreremo vari aspetti del servizio outsourcing, fornendo una visione a 360 gradi. Approfondiremo le motivazioni per cui molte imprese scelgono di esternalizzare processi o interi dipartimenti ad aziende specializzate nella fornitura di outsourcing services .Scopri cosa è l’outsourcing, l’evoluzione del servizio outsourcing, i principali vantaggi e i settori che ne beneficiano. Scopri come le aziende migliorano l’efficienza e riducono i costi.
- L’evoluzione del servizio outsourcing
- Outsourcing: i passaggi fondamentali
- Vantaggi e svantaggi dell’outsourcing
- Settori comuni che utilizzano l’outsourcing
- Conclusione
01. L’evoluzione del servizio outsourcing
L’outsourcing, nella sua forma più semplice, esiste da centinaia di anni.
Negli anni 80 inizia però a diffondersi in modo rilevante. Inizialmente, era utilizzato principalmente nel settore del manufacturing, ovvero della produzione. Tra i settori in cui è più diffuso in questo periodo storico troviamo il tessile e l’elettronica.
Negli anni ’90, l’outsourcing si estende oltre la produzione ai processi aziendali. In questi anni avviene l’ascesa del Business Process Outsourcing (BPO), per il quale funzioni come la gestione delle buste paga, l’assistenza clienti e il supporto IT vengono esternalizzate ad aziende specializzate. L’outsourcing in Italia ha iniziato a diffondersi proprio in questi anni, in seguito alla globalizzazione e alle trasformazioni economiche.
Negli anni 2000, con la rivoluzione IT, il servizio outsourcing continua nella sua crescita. L’offshoring si diffonde proprio in questo periodo, con le aziende che iniziano ad esternalizzare non solo i servizi di supporto, ma anche sviluppo software, gestione dei dati e infrastruttura IT.
Negli anni 2010 nasce il Knowledge Process Outsourcing (KPO). Questo includeva settori come ricerca e sviluppo (R&D), analisi dei dati, servizi legali e ingegneria. L’outsourcing in questi anni si sposta da semplici tattiche di risparmio sui costi a partnership strategiche mirate a sfruttare l’expertise globale.
Oggi, l’automazione e l’intelligenza artificiale (AI) stanno iniziando a rimodellare il panorama dell’outsourcing. L’ascesa del lavoro remoto a causa di eventi globali come la pandemia ne ha ulteriormente accelerato lo sviluppo.
02. Outsourcing: i passaggi fondamentali
Scegliere di affidare a terzi un processo aziendale o una qualsiasi specifica task può sicuramente risultare la scelta giusta da fare. Come per ogni scelta strategica, è necessario analizzare la questione in modo dettagliato, per trarne a pieno i benefici.
Per esternalizzare correttamente, è infatti fondamentale seguire alcuni passaggi chiave:
- Scegli i servizi giusti da esternalizzare: identifica le funzioni che per vari motivi richiedono troppe risorse e quindi rallentano la produttività dell’azienda . Mantieni il focus delle tue attenzioni sul core business.
- Definisci e misura gli obiettivi: stabilisci chiaramente gli obiettivi, come migliorare la produttività, ridurre i costi o aumentare il margine di profitto. Misura costantemente i risultati per valutare l’impatto dell’outsourcing.
- Seleziona partner affidabili: scegli partner con esperienza, qualifiche adeguate e solida sicurezza IT per garantire una relazione di outsourcing di successo.
- Comprendi le responsabilità reciproche: definisci ruoli chiari per garantire una collaborazione fluida e il successo dell’outsourcing.
- Leggi attentamente il contratto: comprendi i termini e le condizioni, i costi e le eventuali limitazioni del servizio outsourcing.
Un’adeguata strategia di outsourcing, affiancata da una gestione efficace del personale, può potenziare la produttività e incrementare i profitti della tua azienda.
03. Vantaggi e svantaggi dell’outsourcing
I vantaggi principali dell’outsourcing comprendono un incremento della produttività, abbattimento dei costi, risparmio di tempo e un utilizzo più efficiente delle risorse interne. Esternalizzare alcune funzioni aziendali consente alle imprese di sfruttare ampie risorse di competenze specialistiche al di fuori del loro campo di attività. Inoltre, riducendo il numero di posizioni da gestire internamente, l’outsourcing aiuta a semplificare il processo di assunzione.
L’outsourcing si è dimostrato un metodo efficace per allocare risorse alle aziende che le possono sfruttare al meglio, assegnando compiti a specialisti del settore. Inoltre, consente alle imprese di completare le proprie attività a un costo inferiore. Affidando alcune funzioni a terzi, le aziende possono concentrarsi su aspetti più strategici del loro business.
Secondo un report di Mckinsey, con la crescente richiesta di esperti in big data che supera la disponibilità di tali professionisti, l’outsourcing diventa una delle poche soluzioni pratiche per molte aziende che operano nel settore tech. In questo modo, riescono ad acquisire il talento necessario a sviluppare algoritmi e software complessi. In altre parole, esternalizzare queste competenze può aiutare le aziende a ottenere le risorse specialistiche di cui hanno bisogno.
Un esempio di successo di outsourcing è Apple, che si dedica esclusivamente allo sviluppo di nuovi software e design, mentre esternalizza la produzione dei componenti ad altri fornitori.
Esistono però anche svantaggi dell’outsourcing, principalmente legati alla scelta di un partner poco affidabile. Alcuni rischi sono legati alla mancanza di controllo. Quando si delega ed esternalizza, si trasferisce il controllo di una fase produttiva a terzi. Questo implica una certa perdita di supervisione diretta e una maggiore dipendenza dall’operato degli altri. Potrebbero esserci anche rischi per la riservatezza. L’outsourcer avrà, infatti, accesso ai tuoi prodotti e, conseguentemente, ai dati sensibili associati. Questo potrebbe mettere a rischio la protezione delle informazioni riservate. È essenziale, quindi, selezionare con attenzione un partner professionale e affidabile per mitigare questo rischio.
Per le aziende che scelgono di esternalizzare il loro dipartimento IT, ad esempio, la soluzione alla perdita di controllo è quella di mantenere una comunicazione diretta con le persone che operativamente eseguiranno il lavoro richiesto.
Per questo motivo, noi di Rubik lasciamo ai nostri clienti il controllo diretto delle risorse. Tramite la formula del Time and Material, i nostri clienti possono infatti confrontarsi e comunicare con le risorse dedicate nel corso di ogni giornata lavorativa. Il team da remote rappresenta quindi una vera e propria estensione del team on-site.
04. Settori comuni che utilizzano il servizio outsourcing
Tra i principali settori che optano per l’esternalizzazione troviamo:
Tecnologia e IT: Gestione dei server, sviluppo software, supporto tecnico
Risorse umane: Reclutamento, payroll, gestione delle performance
Customer service: Supporto clienti, call center
Produzione e logistica: Fabbricazione di prodotti, gestione della catena di approvvigionamento.
05. Conclusione
In sintesi, optare per l’acquisto di un servizio di outsourcing può rivelarsi una strategia molto vantaggiosa per tantissime aziende, se gestito in modo appropriato.
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